工作职责
1、催收质检监控体系建设
(1)制定催收判责规则及操作风险管理流程，定期修订考核指标和监控方案，提升运营效率
(2)优化跨部门协作机制，优化和完善催收投诉质检体系，提升催收作业的合规性，降低催收投诉率
2、团队管理与监督
(1)领导催收判责团队通过录音监听、文本抽检等方式评估催收作业合规性，输出整改建议并跟进优化效果
(2)领导催收判责团队建立争议处理机制，协调消保完善判责依据，降低业务纠纷风险
(3)完善催收作业风险管控流程，识别操作漏洞并制定预防性措施，如系统管控、权限分级等
(4)主导或参与重大、恶性催收投诉事件的调查与处理，提供专业意见并推动投诉解决
3、数据分析与改善
(1)组织输出周/月/季度的催收作业质量报告，提炼共性问题和改进方向，推动控制催收合规风险
(2)通过催收投诉案例复盘，联动相关团队制定针对性提升计划，如话术优化、系统改造、合规强化等
合规与风险管理
确保催收流程符合监管要求，与贷后业务部门、法律合规、消保等部门紧密协作，定期核查判责规则的合法性与公平性
任职要求
1、本科及以上学历，5年以上的金融行业质量管理经验，至少3年团队管理经验，具备金融/互联网行业背景优先，具备客服质检系统或催收判责平台的部署经验优先
2、熟悉贷后催收流程，了解《个人信息保护法》《消费者权益保护法》等相关法律法规，具备风险预判能力，同时对监管动态有敏锐的洞察力能通过Excel、SQL等数据分析定位问题根因
3、精通质量管理工具(如PDCA、六西格玛)，优秀的统筹协调能力，抗压性强，能推动跨部门业务沟通及各项优化举措落地
4、优秀的统筹协调能力，抗压性强，能推动跨部门业务沟通及各项优化举措落地