职位描述
乐信直招专家客服(客诉方向)
入职就买五险一金,有谈薪定薪环节
要求:35岁内,大专及以上学历,有客诉经验
薪资结构=底薪加绩效(底薪范围:5~7K左右,根据薪资流水和面试定职级)加绩效2000~2500。综合7~10k。
上班时间:三个班次 9点到18点 10点到19点 12点到21点(晚班不一定会安排 会有补贴一天50元)周末 节假日排休 月休7-8天
工作内容:
客户投诉受理:通过电话、微信等多渠道,及时、专业地受理客户关于金融产品与服务的各类投诉,确保客户问题得到妥善记录和跟进。
问题调查与分析:调查事件起因、经过、影响、分析问题。
解决方案制定与执行:制定合理的解决方案,争取达成双方都能接受的处理结果。
投诉趋势洞察:及时反馈寻求解决。
客户关系维护:提升客户满意度。
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕