职位职责：
作为客户与后端技术团队之间的“唯一接口人”，以客户满意度、供应商履约、服务流程合规为三大核心 KPI，不直接操作技术，但对技术交付的结果、时效与质量向客户负全责。
运维项目经理：
1.做客户唯一联系人：所有需求、投诉、进度先找你说清，30 分钟内给响应。
2.把客户诉求转成内部工单，派给后端技术，盯紧时限和质量。
3.管供应商：签合同、盯 SLA、每月打分，差就换。
4.定计划、排窗口，有变更提前告诉客户，偏差超 1 天立刻升级。
5.出现故障时，第一时间响应客户和通知技术团队解决，跟踪故障处理过程，24 小时内交报告并跟踪改进。
6.每周/月给客户一份简报：可用性、工单、SLA、成本预算、下一步工作计划。
7.管预算、管付款，超支 5% 前预警。
8.客户满意度 <90% 就牵头整改，直到达标。
9.负责项目的设备巡检，供应商协调沟通，项目预算成本测算等运维项目管理工作。
任职要求：
1.3年以上IT运维或项目管理经验，有ITIL/PMP证书优先。
2.熟悉IT服务管理流程（事件/问题/变更/配置）。
3.具备供应商合同谈判及成本意识。
4.出色的客户沟通和报告写作能力。
5.抗压能力强，可接受偶尔7×24小时轮班响应。