岗位职责：
1、统筹景区游览接待全流程管理，牵头搭建标准化游客接待体系，规范各服务环节标准，持续降低接待投诉率，打造优质接待体验；
2、聚焦游客体验优化，主导景区导览路线优化设计，负责导游团队讲解培训与能力提升，完善导览服务体系及讲解内容体系，推动导游服务满意度、导览服务创新项等核心指标达成与提升，增强游客游览体验感；
3、统筹景区非遗商品文化讲解体系搭建与销售运营管理，制定商品更新计划，推动非遗商品营收增长，确保商品更新率、非遗商品营收增长率等核心指标完成；
4、牵头推进智慧景区建设工作，主导线上预约、智能导览等核心系统的优化与完善，提升游客数字化体验；
5、搭建并完善运营数据分析体系，牵头组织月度运营复盘会议，输出改进方案并推动落地，保障景区运营高效、顺畅；
6、负责团队的招聘、培训、绩效考核及人才梯队建设，提升团队专业能力与执行：力.
任职要求：
1、学历与专业：本科及以上学历，40岁以下。
2、工作经验：8 年以上文旅行业运营管理经验，其中至少 5 年以上景区或旅行社、星级酒店管理相关中高层管理经验，熟练掌握导游服务、导览讲解、游客接待等核心环节的实操规范。
3、核心能力：具备游客体验全流程实操优化与流程迭代能力，能独立主导导览路线优化、讲解体系升级等落地工作；有智慧景区建设中智能导览、线上服务等系统落地实施与日常优化经验，擅长通过数字化工具提升一线服务效率者优先。
4、综合能力：熟悉景区安全管理体系及常规应急处理流程，具备优秀的一线团队日常管理、跨部门实操对接及资源协调能力，能高效推动各项服务标准落地执行。
5、素质要求：具备较强的数据分析、逻辑研判及日常运营问题快速解决能力，目标导向明确，能适应景区高强度工作节奏，抗压能力强，有极强的结果交付意识。