岗位职责
1、负责景区导游接待部的运营与管理；
2、协助景区建立服务品牌，制定导游接待标准化服务标准与流程，提升服务质量，针对不同游客群体制定对应服务体系；
3、负责审核旅行团接待和财务清算等相关手续；
4、妥善处理游客的投诉问题， 负责做好重点旅行团、重要客人的接待工作；
5、妥善处理接待过程中发生的服务质量问题；
6、负责对部门员工的督导、培训与考核。
任职要求
1、大专以上学历，35~45岁；
2、五星级酒店及大型旅游景区行业或其它服务型工作北京，三年以上服务团队管理经验；
3、具备标准化服务体系方案制定、团队培训与激励能力。