一、客户咨询处理
- 负责接听客户来电、在线咨询（如微信、网站客服等），耐心解答客户关于全屋定制产品（如衣柜、橱柜、家具等）的材质、款式、价格、工艺、安装流程等问题。
- 为客户提供初步的定制方案建议，根据客户需求推荐合适的产品及服务。
二、订单管理
- 协助客户完成订单的初步录入，确认客户信息、定制需求、尺寸规格、材质选择等细节，确保订单信息准确无误。
- 跟进订单进度，包括设计、生产、配送、安装等环节，及时向客户反馈进展，避免信息断层。
三、客户沟通协调
- 作为客户与设计、生产、安装等部门的桥梁，传递客户需求和反馈，协调解决定制过程中出现的问题（如尺寸偏差、材质不符、安装问题等）。
- 定期与客户沟通，了解满意度，处理客户投诉或异议，争取妥善解决。
四、资料整理与维护
- 整理客户信息、订单资料、沟通记录等，建立客户档案并妥善保管，确保信息可追溯。
- 协助完成客户满意度调查、数据分析等工作，为优化服务提供依据。