工作描述

1. 为客户方工厂客户提供硬件/软件支持服务，包括故障/修复。

2. 执行病毒检测和根除程序。

3. 诊断终端用户系统故障并实施维修解决方案。

4. 诊断打印机和其他外围设备的故障并实施维修解决方案。

5. 排除网络设备故障，以确保从PC到网络的连接。

6. 提供硬件和软件的安装升级服务。

7. 手机和其他移动设备，平板电脑和pda的配置和故障排除。

8. 安装和排除音频/视频设备，如投影仪和视频会议设备

9. IT设备的日常巡检（包含但不限于会议室设备，机房设备等）。

10. 在严格的监督和明确的程序下工作。

11. 该职位要求出勤并遵守工作计划。

任职要求

1. 统招大专以上学历，学信网可查

2. 至少有两年以上的IT驻场支持，外企大型工厂支持经验优先，IT桌面支持从业经历。

3. 有Ticket系统使用经验，熟悉录单/收单，记录、解决问题，关单，将问题升级到上级团队(全球支持团队)的流程。

4. 熟悉常见IT硬件设备，如：台式电脑，笔记本电脑，打印机复印机，扫码枪，会议设备等

5. 熟悉windows 10/11，Microsoft Teams，Office365(Outlook, Excel等) 桌面应用

6. 对撰写操作手册、程序和流程文件有一定的能力。(Word PPT能力)

7. 熟悉Windows AD的基本支持，如域账号和密码。

8. 接洽新员工入职，负责lv1用户培训，电脑和IT工具的分发和记录。

9. 对机房设备有一定的了解，可以进行简单的故障排除，看明白指示灯，配合Global网络团队解决问题。

10. 英文读写熟练，(系统和应用程序的界面和IT文档全是英文)

11. 性格温和、有耐心，清晰的思维逻辑和表达，传递信息准确高效，
能够把复杂的问题用简单的话语解释清楚，达成有效交流。