岗位职责：

通过电话、邮件或网络为终端用户提供专业支持；

提供电脑系统恢复及维护，解决终端用户的问题；

按照标准流程回复终端用户的问题；

用事件管理系统将所有问题进行记录；

跟踪事件处理的全过程，直到完全解决；

确保客户电脑系统的配置正确；

监控客户需求和事件处理的排序；

对客户需求和事件解决提供远程服务；

对事件的处理采取“升级程序”来进行跟踪，确保事件得到处理；

提供虚拟专业网络支持（VPN）；

提供安全管理；

职位要求：

大专以上学历，学信网可查；

至少1年以上外企callcenter 接call经验；有IT agent 经验优先；

粤语听说读写流利，熟练使用敬语，广东人优先；

英文读写熟练，可简单沟通；

具有出色的客户服务技巧；

熟练掌握电脑使用基本知识；