岗位职责：
1. 负责前厅部的日常管理工作，确保服务流程和质量达到公司标准。
2. 监督前厅接待员的工作效率和服务态度，处理客户投诉和意见反馈。
3. 负责酒店客房预订管理，确保入住和退房流程的顺利进行。
4. 协调与其他部门之间的沟通与合作，提升客户满意度。
5. 定期进行员工培训，提高前厅团队的专业技能和服务水平。

岗位要求：
1. 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先。
2. 具备3年以上商务酒店前厅管理工作经验。
3. 熟悉前厅的各项业务流程和服务流程。
4. 具备良好的沟通协调能力和团队管理能力。
5. 具备良好的客户服务意识，能够处理突发事件。