岗位职责：
1、建设本公司消费者权益保护相关制度体系，建立分公司消保管理体制；
2、制定年度消保工作计划及工作任务，组织协调、督促、实施各项消费者权益保护工作机制，组织开展消保内部培训及金融知识宣传教育工作；
3、开展分公司消保自评估工作及审查工作；
4、根据监管要求报送消保相关工作报告，日常监管沟通，日常数据统计分析和工作分析报告；报送投诉工作相关报告等文件，统计分析分公司投诉案件；
5、执行总公司投诉管理相关制度，根据分公司实际情况，制定分公司相关管理实施细则；
6、处理客户投诉（调查核实、协商处理、答复客户），组织协调分公司运营、合规等部门共同解决问题，并进行投诉档案建档，开展应急演练；
7、防范和监控客户投诉可能引发的各类风险，对可能引发的风险发放风险提示函；
8、执行投诉标准化流程操作（系统录入、上报审批，追踪进展、文档管理）。
任职要求：
1、本科及以上学历，经济学类、金融学类、工商管理类、公共管理类、电子商务类、法学类、计算机类、电子信息类、统计类、数学类专业；
2、沟通能力和抗压能力强，有同业同岗位从业者优先。