岗位职责：

1.严格按照服务核心流程的要求，为客户提供有竞争力的服务（包括但不限于：接待、预检、开具维修服务委托书、费用估算、维修保养内容、时间说明、跟踪并敦促修理进度，进行最终修理质量检查、展示服务成果、解释结算清单、交付车辆、处理客户抱怨等）；

2.利用与客户接触的机会，根据车主进站保养/维修时的实际车况及用车习惯，推介原装附件、车险等增值业务；如有需要，可将客户引导至附件销售员或销售顾问处，以促进业务的开展；

3.收集客户的抱怨及建议，及时反馈给服务经理，必要时提出自己的建议；

4.管理和分析客户档案并与客户进行联系，积极开拓市场；

5.对于质量担保期内车辆，根据技术鉴定结果提供质量担保服务；

6.实施各项售后服务满意度提升措施。

任职要求：

1.具有一年以上售后服务工作经验；

2.具有亲和能力、协调能力、优秀的沟通技能和良好的服务意识；

3.能熟练操作应用计算机系统；

4.具有驾驶能力；

5.有4S店工作经验者优先考虑