岗位职责:
1.通过质检系统核听客服的录音，主要监听信用卡现金分期业务，是否合规营销，存在提供错误、误导信息（分期总结主要问题点：规避违约金，年化利率、消费凭证等重要问题）；同事也了解相关账单分期、圆梦金等分期业务；
2.在发现相关坐席存在重要问题点及时与主管和客服本人沟通；
3.根据项目组安排对重点问题以及相关投诉案例进行现场宣导，并针对宣导问题及时入场抽检；
4.监听录音有问题及时反馈主管和报备；
5.完成相关对应监听表，差错汇总表等相关报表
上班时间9:00-18:00