职责描述：
1、前期负责跨境电商客服的各项日常工作，包括售前、售后各环节的服务工作；
2、后期团队扩张，负责客服人员的管理，培训并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案；
3、客服团队工作流程梳理及话术规范，售前售后等疑难问题的解决；
4、对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和运营及其他部门沟通跟进；
5、负责搭建客服培训体系，定期组织产品、物流及沟通技巧培训；
6、定期更新客服工作质量报告，特别是针对客诉、物流集中处理和改进。
任职要求：
1、大专及以上学历
2、有阿里国际站客服、亚马逊客服、Ebay客服、速卖通客服等跨境电商平台经验者优先；
3、1年以上管理客服团队经验者优先；
4、熟悉海外电商平台规则.客服分流.绩效KPI.客服奖惩制度者优先；
5、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
6、有制作培训课件能力，熟练掌握WORD,EXCEL,PPT；
7、有担当精神，敬业，抗压，良好的服务意识.较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
工作待遇：
1.单双休，8:50-12:00 13:30-18:00，无加班文化，但要求敬岗爱业；
2.邻近地铁站，出行无忧，包过渡性住宿，包2餐，荤素搭配，营养健康；
3.入职购买五险购买一金，并且经常会组织各种活动；
4.入职即享两周带薪春节假期，丰厚年终奖金等。「换来碎银几两，去解这世间万种慌张」
5.完备的晋升通道，横向纵向可供选择，自动晋升机制无需等待无需酝酿加薪话术
关于鑫飞扬：
1.【15年专注数码印花，多条第二曲线活力增收，打工皇帝就是你】
2010年成立，专注数码印花机器和耗材15年，致力于成为数码印花行业的领航者，不断开拓新的事业部，目前已有热转印、白墨烫画、水转印、服装等多个事业部，销售业绩一路增长领先，年销售额达4亿元，人均月收入轻松过万，关键岗位更可达到年薪50-100万元不等；
2.【地表最强90后团队，没有腹黑心机怪，奖金晋升靠实力才帅】
我们是一个年轻、有梦想的90后团队，现有员工近100人，85后智慧大BOSS管理扁平化，开放与尊重都给你，没有什么论资排辈，只以能力论英雄，你的晋升你说了算；
3.【地铁上盖让你多睡30分钟，拯救你的黑眼圈从减少通勤时间做起！】
优越全新办公室11月正式入驻，离地铁7号线谢村地铁站C出口不到50米，距离广州南站2个站，交通便利，绝对支持你来一场说走就走的周末旅行；
4.【鑫飞扬会带你乘风破浪，哪怕最平凡的岗位也能给你非凡的成长】
在这里，没有你想不到的成长，只有你做不到的努力，只要你跟我们的价值观一致，味道相同，不甘做一条咸鱼，你一定能在鑫飞扬创造出非凡的成绩，获得你想要的东西！
5.我们不需要一块床板，因为这里没有人能躺平；
6.我们不需要一块船桨，因为这里没有人能划水；
7.我们不需要一张渔网，因为这里没有人能摸鱼；
8.我们不需要一个龟壳，因为这里没有人能退缩；
9.我们需要一个骁勇善战的你，与我们一起冲锋陷阵，攻占一座座城池堡垒，成为TOP！
10.有了你，我们就会十全十美！