1. 岗位职责

2. 1、需要协助主管完成各项工作，负责所辖团队整体业绩的稳步提升，包括接续量、服务质量、业务水平等指标的达标。协助区域主管做好信息上传下达工作，确保公司政策的及时宣贯与一线信的及时反馈。

3. 2、负责现场生产纪律的监督管理，包括工作秩序、交接班秩序、员工上班着装、坐姿、卫生整洁程度、违纪、队员考勤情况等，并做好相关记录。

4. 3、定期召开团队提升会、营销案例分享会，提升员工服务业务与营销技能‌。

5. 4、负责所辖团队员工的培训辅导工作，实现其服务能力的稳步提升，并做好骨干队伍的建设工作。包括定期召开班前会，总结昨日工作情况、传达营销服务政策通知等关联文件，以及组织员工进行问题解答和思想、案例分享、情景模拟等。

6. 5、需积极应对客户投诉，坚持以诚信和耐心的态度面对客户的投诉，确保客户的问题得到妥善处理。通过与其他部门的协作，及时提供解决方案，并跟进投诉的处理结果，以增强客户对公司的信任和忠诚度‌3。

7. 6、关注工作流程中的潜在问题，并提出改进建议。通过在岗位工作中发现的问题，提出具体的改进措施，如优化客户热线服务流程、提高工作人员培训质量等，这些改进措施需得到部门领导的认可并逐步实施‌

任职资格：

• ‌语言组织与表达能力‌：需要有较强的语言组织、表达能力，善于与人沟通，具备良好的理解能力和沟通技巧‌1。
• ‌业务知识‌：需要了解公司的方针、政策，熟悉业务流程，熟练掌握业务知识及新业务‌1。
• ‌电子表格操作技能‌：具备熟练的电子表格操作技能‌
• ‌积极的工作态度‌：态度积极向上，能够认同公司的制度‌
• 上班时间：上六休一
• 上班地址：吴中区紫金路25号