一、岗位职责
1. 全面负责超市客服部门的运营管理，制定并优化客服流程、服务标准及考核体系。
2. 监督日常客服工作（包括现场服务、电话/在线咨询、投诉处理、退换货管理等），确保服务质量与效率。
3. 处理重大客户投诉及突发事件，维护超市品牌形象。
4. 分析客户反馈数据，提出服务改进建议，提升客户满意度与忠诚度。
5. 协调与采购、运营、营销等部门的关系，推动跨部门协作。
6. 管理客服团队（培训、绩效考核、人员调配等），提升团队专业能力。
二、任职要求
1. 教育背景
- 本科及以上学历，市场营销、企业管理、商务管理等相关专业优先。
2. 工作经验
- 3年以上零售或超市行业客服管理经验，2年以上团队管理经验。
- 熟悉超市客服全流程（如会员管理、客诉处理、售后服务等）。
- 熟悉电商/全渠道客服体系
- 有零售行业经验，快消品、食品零售行业优先。
3. 能力要求
- 出色的沟通协调能力，能高效处理复杂客诉与跨部门协作。
- 数据敏感度高，熟练使用CRM系统及办公软件（Excel、PPT等）。
- 具备服务创新意识，能推动数字化服务升级（如线上客服、智能工单系统等）。
- 抗压能力强，适应快节奏工作环境。
4. 优先条件
- 有大型连锁超市或零售企业工作经验者优先。
- 持有客户服务管理相关认证（如CCSM、CCMP等）优先。
三、薪资福利
- 薪资面议（根据行业水平及候选人资历）。
- 提供五险、带薪年假、绩效奖金、员工购物折扣等。