工作内容：

1、问题受理与初步处理： 通过在线客服系统、电话、邮件等渠道，接收、记录并初步解答客户关于软件产品功能、操作流程、常见错误的咨询。

2、信息记录与传递： 准确、清晰地记录客户问题、处理过程和结果，及时将复杂或需升级的问题转交给资深客服或技术支持工程师。

3、知识库维护： 协助整理、更新客服知识库（FAQ、操作指南），将常见问题解决方案文档化。

4、客户沟通与反馈： 学习并实践专业的客户沟通技巧，收集客户基础反馈信息。

5、基础测试与反馈： 在指导下，参与新功能或更新的基础测试，从用户角度反馈体验。

6、数据整理与分析： 协助进行简单的客服数据整理和报表制作。

7、学习与成长： 系统学习公司软件产品知识、医疗行业基础知识及客服流程规范。

任职要求：

1、本科在读，计算机科学、软件工程、信息管理、医学信息学、生物医学工程、护理学、医疗管理等相关专业优先，对医疗信息化或IT服务行业有浓厚兴趣。

2、能保证连续实习不低于3个月（全职实习优先）。

3、熟悉常用办公软件（Word, Excel, PowerPoint, Outlook）。

4、优秀的沟通表达能力： 普通话标准，表达清晰流畅，具备良好的书面沟通能力。

5、强烈的服务意识与同理心： 耐心、细致、积极主动，乐于助人，能理解用户需求。

6、学习能力与主动性： 渴望学习新知识（软件操作、医疗流程等），能快速适应环境，主动提问和寻求解决方案。

7、逻辑思维与问题分析： 具备基本的问题分析和归类能力。

8、责任心与耐心： 工作认真负责，能处理重复性工作并保持耐心。

9、团队协作精神： 乐于分享，能与团队成员良好合作。