岗位职责：
- 客户服务与响应 ：客户出险及时致电关怀，同步事故处理流程，提供出险及理赔咨询建议。调度外拓团队赶赴现场，协助报案、定损及责任认定。全程跟踪案件进展，每日同步客户维修进度，主动邀约客户回店维修，针对性解决客户犹豫点。

- 信息管理与分析 ：准确记录保险公司推送的事故出险信息，持续更新客户的跟进情况、回厂结果或战败原因及去向，定期形成统计分析报告。

- 回店转化与战败处理 ：主动邀约客户回店维修，提升回店率；回访未回店客户，梳理原因形成报告，助力策略优化。

- 跨部门协作 ：联动车间、配件、保险等部门，保障维修与理赔高效对接，协调外勤人员及时完成出险车辆返厂，跟进理赔案件及维修费。

岗位要求：
1、一年以上售后事故车相关工作经验，或保险公司汽车领域工作经验；
2、需熟练使用办公软件，word excel