1.日常管理与服务监督
负责售后维修前台的运营管理，包括人员排班、任务分配及服务质量监控，确保客户接待车辆检查、维修报价等流程符合厂家标准。
2.监督服务顾问的接车流程规范性(如三件套使用、环车检查、旧件展示等)，提升客户满意度。
3.客户与业务协调，处理客户投诉及维修纠纷，协调车间、配件部资源，确保维修进度与质量。
4.管理客户回访与数据统计，分析服务短板并制定改进计划。
5.团队与培训管理，组织服务顾问、保修员的晨会/夕会，实施定期培训(如礼仪、接车实操)，考核员工绩效。
6.审核索赔信息及报表，确保数据准确并按时提交。
任职要求
1.需3年以上汽车售后经验，熟悉维修流程及主机厂服务标准，具备管理能力·熟练使用售后系统，掌握数据分析与客户关系管理技巧。
2.沟通协调能力强，能处理突发投诉并推动团队协作。
3.大专及以上学历(汽车相关专业优先)，部分岗位要求持有驾照。