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客服专员
3000-5000元
福建巨麦网络科技有限公司
宁德
不限
不限
09-13
工作地址

泓源国际16楼

职位描述
1、实时回复客户咨询：通过平台聊天工具（拼多多/抖音皮平台），解答客户关于商品细节、价格、活动规则、物流方式、退换货政策等问题。
2、提供售前引导：根据客户需求推荐合适商品，辅助客户下单。
3、售后问题解决：处理客户的退换货、退款申请，核实问题（如商品破损、错发漏发），协调仓库或物流部门跟进；回应客户对商品质量、使用体验的投诉，协商解决方案。
4、提升服务体验：通过礼貌、高效的沟通减少客户不满，提升满意度；对已下单客户进行简单回访（如确认收货、询问使用感受）

以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕

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100-299人 | 民营

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