岗位职责

1．负责及时有效接听客户来电诉求和意见，对客户询问进行了解并记录，并及时向合作方反馈，确保问题得到妥善解决。

2．负责跟进处理贷后催收各环节的客户需求及工单，对接客服和催收团队，及时反馈相关监管部门，确保客户满意度。

3．负责对各催收团队的品质管理，包含违规的查核及认定。整理催收投诉查核材料、拟定投诉查核报告。

4．负责与相关机构进行定期沟通，共同为客户提供优质的服务。

5．保护客户信息严格遵守保密规定，确保客户信息的安全。
6.其他运营工作。
二、任职要求：

1. 大专本科以上学历，经济、金融、市场营销法律等相关专业优先，资深从业人员或个人综合条件优秀者可适当放宽学历限制。

2. 对金融机构个贷不良资产处置相关工作有一定的了解。

3. 有一定的计算机知识，能快速学会使用IT管理系统作业。

4. 沟通表达能力强，普通话标准，口齿清晰，语速适中。

5. 亲和力强对待工作细心、耐心、有责任心。同时具有较强的团队协作精神。

6. 具备较强的责任心和抗压能力，能够应对高强度的工作压力和突发情况。