1、负责接待顾客以及12315投诉，妥善解决各类纠纷负责接听服务热线电话，解答各类咨询及指引服务。 负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度。
2、负责商场的语音广播，如每日开始营业、结束营业、寻人寻物广播等。
3、负责日常巡视巡检工作，发现问题及时上报，完成每日数据统计,整理指导赠品发放，顾客存包和退/换工作标准化作业，确保执行商场的各种促销活动
4、负责顾客咨询、投诉、建议等问题的处理，及时回复客户邮件、电话、在线聊天等渠道，确保顾客满意度。树立商场对外公众形象，全面负责会员招募及售后服务、增值服务工作。
5、负责店内保洁制度的制定及人员管理工作。
6、有商业口客服经理相关经验，无商业口客服经理经验勿扰
7、领导安排的其他临时性工作。
要求：
1、形象好、气质佳、谈吐大方得体、无不良习惯。
2.、有良好的服务意识和沟通协调能力、有亲和力。
3、责任心强、有团队合作精神、吃苦耐劳、能承受一定的工作压力。
4、熟悉商场运营，有丰富的保洁员管理经验。
5、熟练使用Word、Excel等办公室软件。
6、大专以上文化程度，服从领导安排。