1、负责主持客服的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。

2、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作。

3、按照物业服务中心规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平。

4、负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作

掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，及时解决业主诉求及相关问题。

5、对项目业主的诉求进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

6、掌握物业管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作。

7、定期组织进行业主访谈工作，组织社区文化活动，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。

8、做好与各部门的横向配合工作。