阿里巴巴招工单客服文职
岗位内容:
1.负责业务的信息审核，依据相关场景标准答案或查询路径，独立进行回复和问题解决;
2.负责日常主动服务任务，依据标准流程负责主动服务任务和客户主动进行触达和沟通，建立一定的客情关系;
3.依据实际需求提交各类内部审批流、技术工单、盖章申请等操作，若审批流相关方处理不及时，需协助跟催，必要时升级推动解决;
4.针对复杂或异常case 进行总结归纳，保证case完整、清晰的展现，并向上反馈，避免问题升级发酵;
5.针对日常工作中问题进行归纳总结提炼，逐步梳理常见问题SOP，并沉淀文档。与各业务接口处理跟进并处理客户问题直到解决;
岗位要求:
1、35 岁以下，男女不限;非统招大专及以上学历;
2、专业为国际贸易，物流，财务，会计，英语、经济学，市场营销，金融专业，如有物流客服，国际贸易，金融，理财，会计，英文翻译类的工作经验优先.
福利待遇:试用期4500-5000/月，转正5600-7000/月，无提成制，提供住宿(需
自费700/月)，五险一金(转正后购买)，员工旅游，员工体检，法定节假日等福利待遇.
上班时间:9-18:30，周末双休
上班地址:深圳南山后海地铁站阿里巴巴中心
此岗位属于外包性质

回访客服

[职位职责]
1、通过电话对平台客户进行外贸供应链整体体验回访，了解客户问题，分析客户声音，最终联动后台同学进行产品优化联动。
2、根据体验反馈对应提供最优质综合解决方案，帮助商家降本提效，并影响客户对平台的体验并传递平台最新变化，促进产品渗透。
3、对阿里巴巴国际站国内付费VIP 商家进行体验诊断，用专业的外贸知识和优秀的沟通能力为B类商家提供综合最优跨境解决方案，解决客户问题提升会员体验，并针对痛点问题
进行业务对焦、分析、数据处理，最终用优质体验带来供应链产品更多的认知和传递。
[职位要求]
1、35 岁以下，男女不限，非统招大专及以上学历，客户服务意识强，有相关客服/电销等经验优先
5、服务意识强，有礼貌，沟通能力强，性格乐观积极，无经验但上述能力特别突出的可提供一对一的师父帮带，可接受优秀实习应届生。
福利待遇:
试用期4500-5000/月，转正5300-6500/月，无提成制，基本
薪 3800+全勤 200+绩效(1000-3600)，提供公寓式住宿房源(需自费700/月)，次月购买
五险一金，员工旅游，员工体检，法定节假日等福利待遇.
上班时间:朝九晚六，周末固定双休
上班地址:深圳南山后海地铁站阿里巴巴中心
此岗位属于外包性质