岗位职责:
1.负责天猫、拼多多、京东、抖音等平台客服团队的管理工作;负责公司线上销售接待客户的订单、咨询、促进订单成交及下单，跟单和售后服务;
2.定期整理搜集客户反馈信息，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析:
3.产品的售后处理及纠纷解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神;
4.以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度流程及各项标准，并持续优化和改进;
5.管理客服人员工作，负责客服分配、排班、确保所管各岗位的工作有序及时衔接:
6.管理和完善客服岗位工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率:
7、做好客服团队的内部培训，话术更新优化，接待质检；各项数据的整理汇总等；
任职要求：
岗位要求:
1、有3年以上电商客服管理经验，熟悉天猫、京东、拼多多、唯品会、抖音等平台者优先。
2、熟悉并运用DRS评分、有售前售后管理流程经验
3、有责任心，乐于沟通，善于团队管理;
4、具备电商客服主管管理经验，以往曾担任过客服主管同等岗位:
5、熟悉平台各种操作规则，通过平台相关软件进行日常管理:
6、性格开朗，能吃苦耐劳，待人热情，诚实有耐心，沟通能力强，有良好的团队合作精神，服从上级分配工作;有较强的分析问题的能力及良好的服务意识。
7、擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面;
福利待遇
1、员工福利
2、节日福利
3、员工旅游
4、团建聚餐
5、零食下午茶餐补
底薪6000-10000+绩效+提成+奖金，月薪不低于1.5；
带薪年假全勤奖工龄奖