岗位职责：
1、团队管理：带领交付团队，制定并执行培训计划，提升团队业务能力与服务水平，合理分配工作任务，确保客服工作高效运转。
2、客户问题解决：处理复杂、疑难的客户投诉与问题，制定解决方案，跟踪处理进度，确保客户满意度。
3、服务标准优化：依据客户反馈与业务数据，优化客服流程与服务标准，提升客户体验。
4、数据分析：定期分析客服数据，如投诉率、满意度等，为门店经营决策提供数据支持。
5、跨部门协作：与医疗、产品等部门紧密合作，共同解决客户问题，推动产品与服务的改进。
任职要求：
1、工作经验：2年以上口腔咨询相关经验。
2、专业能力：具备出色的沟通协调与问题解决能力，熟悉客户服务流程与管理体系，熟练使用办公软件与客服管理工具。
3、团队管理：有成功的团队管理经验，能激励团队成员，提升团队凝聚力与绩效。
4、抗压能力：能在高强度的工作环境下，有效应对客户投诉与突发状况。