任职资格要求：

1、有3年以上相关业务工作经验。

2、具备较强的分析和解决问题能力。

3、具备很强的工作责任心。

4、善于处理人际关系，具备处理内、外部关系所必须的能力。

工作内容和要求：

1、负责组织公司客户服务质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进。

2、负责组织贯彻客户服务各项指示和决议，跟踪检查、督促公司各地区的落实情况，及时总结并向总经理汇报。

3、负责公司客户投诉管理，指导各城市公司处理投诉，维护客户关系。

4、负责客户满意度基础资料的收集、分析，并提出改进意见和建议。

5、负责搭建客户服务培训体系，帮助城市公司项目提升服务质量。

6、负责指导各城市公司开展社区活动，提升各城市公司客户满意度。

7、负责对各地区公司客户服务业务的指导和监督。

8、负责领导交办的其他任务。