江西中科健康体检（集团）有限公司欢迎您！！！

公司成立于2012年，是一家投资运营第三方体检中心、影像中心、检验中心、医院、中西医结合门诊部、口腔医疗、消化道医疗、心理咨询、医疗美容、健康宣传教育和医生集团等的综合健康投资及管理连锁机构，是江西省内领先的健康体检医疗服务企业，已在赣州、九江、上饶、宜春、抚州等市设有分支机构，营业面积超过7万平方米，从业人员超过1500人，有各类高级技术职称的医学专家近100名，中级职称的专业人员近80名。已开设16家医疗、医药及配套机构。

一、招聘职位：导诊部主管
二、岗位概述：
为提升服务品质，现公开招聘一位充满热情与智慧的导诊部主管，带领团队打造行业服务新标杆。您的加入，成为健康守护的中坚力量！

三、主要工作职责：

1. 团队管理与建设：
1）全面负责导诊团队的日常管理，包括排班、考勤、培训、激励与绩效考核，打造一支高绩效、高服务标准的团队。
2）制定并完善导诊岗位的工作流程、服务规范及话术标准，并监督执行。
3）组织定期培训，提升团队成员在沟通技巧、礼仪规范、危机处理及医疗基础知识等方面的能力。

2. 现场服务运营与协调：
1）作为检线服务的总指挥，高效调度和分流客户，确保各体检环节衔接顺畅，最大限度减少客户等待时间，提升客户满意度。
2）巡视各接待点和服务环节，主动发现并及时解决服务过程中的突发问题和客户投诉，化危机为转机。
3）与各科室（尤其是影像、检验、总检等）保持密切沟通，协调资源，确保整体服务流程高效运转。

3. 客户体验优化：
1）收集和分析客户反馈，针对服务流程中的痛点提出优化改进方案，并推动落地实施。
2）管理大厅环境与秩序，确保服务区域整洁、舒适、私密，营造安心、专业的体检氛围。
3）处理VIP客户及特殊需求客户的接待工作，提供个性化、尊享式的服务体验。

四、任职要求：
1. 教育背景：高中及以上学历，医学护理、公共关系、人力资源管理、酒店管理等相关专业优先。
2. 工作经验：具备3年及以上高端服务行业（医疗、体检、高端酒店、航空、高端零售等）的客户服务经验，其中至少1年为团队管理或主管岗位经验，有医疗背景者尤佳。
3. 核心能力：
1）卓越沟通能力： 声音悦耳，表达清晰，善于与不同性格的人高效沟通，能耐心倾听并准确理解客户需求。
2）强大应变能力：头脑冷静，思维敏捷，能从容、得体地处理各种现场突发事件和客户投诉。
3）出色领导力：具备团队凝聚力，能激励、培养下属，带领团队共同达成服务目标。
4）细腻的洞察力：对服务细节有极高的敏感度，能预见潜在问题并提前干预。
4. 个人特质：形象端庄，气质亲和，富有同理心、责任感和极强的抗压能力。真心热爱服务事业，并乐于创造惊喜。
5. 守时不拖沓： 07:15-12:00 13:30-16:30,部门轮休1.5天。
6. 肯配合调配： 偶尔需要出差轮值、轮岗支援，只要提前沟通好，你愿意搭把手就行。

五、我们为您提供：
1.有竞争力的薪酬：5000底薪 + 绩效奖金 + 年度奖金
2.完善的福利：五险一金、带薪年假、工龄奖、提供员工用餐、员工宿舍、班车乘坐、中科福利币体检。
3. 发展平台：稳定的工作环境，专业的技能培训，清晰的职业发展路径。
4. 团队氛围：相互尊重、关爱员工、共同守护健康的团队中工作。
我们期待您的加入，共同为客户创造更健康、更安心的体验！