1、负责部门基础管理工作，实现公司目标、部门目标，降低投诉反馈成本。 2、负责部门人员的培训、绩效管理和绩效提升工作，快速响应客户。 3、对反馈处理结果审核，责任部门有异议的进行复查。 4、对批量问题、重复问题反馈给相关部门、质保部。 5、负责纠正预防措施的有效验证及客户服务预算执行和控制。 6、对退货处理中的问题进行沟通协调并及时提供反馈给客户，必要时对客户进行拜访。 7、组织及参加国内外批量问题、重大问题的会议。 8、部门客户服务人员技能提升，内外勤人员工作并轨及时响应客户。 任职要求： 1、本科学历，理工专业，售后相关管理岗位3年以上经验，英语能作为工作语言； 2、电梯行业或汽车零部件行业优先； 3、良好的质量意识、分析能力，良好的沟通能力，良好的管理能力。