工作职责：
1、熟练使用办公软件及EFP，会审单，客服系统优先。负责电商平台售前及售后服务;打字速度快，能同时处理多线程对话，
2.负责统计分析处理客户售后咨询、退换货、投诉等问题，跟进闭环，处理退货并记录，定期输出报告。
3.了解客户需求，推介产品或服务，促成订单转化，熟悉产品知识，能清晰解答客户关于功能、价格、优惠活动等疑问。
4.妥善处理客户不满情绪，降低客诉率、快速调整解决方案:
5.严格遵循售后服务流程，记录客户反馈并录入系统。
6.性格开朗、责任心强，具备良好的同理心和沟通
返修品处理
1：收到客户返修品信息在2小时内填写《不良品分析报告》交工程部分析处理
2：跟踪工程部《不良品分析报告》在7个工作日内完成
3：按照公司返修品处理流程及时做好退换货处理工作。
客户管理
1、开发新客户、整理潜在客户、挖掘老客户需求；做好本部门三.五计划
2、根据客户等级做好客户回访和拜访次数计划，并按计划落实
3、至少每年一次的客户满意度调查
4、根据应收账款明细落实本月所有客户应收货款，确保应收货款如期收回
5、需要按计划给客户打电话
返修品处理/售后服务
1：收到客户返修品信息安排助理在2小时内填写《不良品分析报告》交工程部分析处理
2：跟踪工程部《不良品分析报告》在7个工作日内完成
3：按照返修品处理流程及时做好退换货处理工作。
4：为客户提供产品售前，售中，售后的技术支持及服务
5：积极参加公司或内部的培训和考试
待遇福利：
1. 薪酬结构：面议
2. 员工成长：公司重视员工培训与成长，提供广阔的发展空间。