职位名称

客户运营专员/用户运营经理

核心目标

通过精细化运营策略，提升客户活跃度、留存率及生命周期价值（LTV），推动业务增长。

岗位职责1. 客户分层与生命周期管理

• 基于用户行为数据（如RFM模型）进行客户分层（新客、活跃客、沉默客、流失客）。

• 设计并执行针对不同阶段的运营策略（如新客激活、老客复购、流失挽回）。

2. 活跃度与留存提升

• 策划并落地运营活动（如签到奖励、会员日、专属优惠），提升用户粘性。

• 通过EDM、短信、APP推送等触达手段，优化客户触达效率（如打开率、转化率）。

3. 会员体系与忠诚度计划

• 搭建或优化会员等级、积分、权益体系，提升客户忠诚度。

• 分析会员行为数据，制定个性化权益（如高净值客户专属服务）。

4. 数据驱动与效果优化

• 监控客户关键指标（DAU/MAU、留存率、客单价、复购率），定期输出分析报告。

• 通过A/B测试优化运营策略（如优惠券面额、推送文案）。

5. 跨部门协作

• 联动市场部策划拉新活动，与技术团队推动CRM系统功能迭代。

• 为产品、销售团队提供客户洞察支持（如需求痛点、投诉高频问题）。

任职要求硬性条件

• 学历：大专及以上，

• 经验：接受小白

核心能力

• 数据分析：能通过数据发现问题（如留存率骤降）并提出解决方案。

• 用户洞察：理解客户心理，设计符合痛点的运营玩法（如游戏化激励）。

工作模式

• 协作方式：需与产品、设计、技术团队高频沟通。

• 考核指标：客户留存率、复购率、活动转化率、GMV贡献等。

薪酬与晋升

• 薪资范围：8K-20K（一线城市资深岗可达30K+）。

• 晋升路径：

  • 纵向：客户运营专家 → 运营总监 → 客户增长负责人

  • 横向：转岗产品经理、数据分析师、私域运营