职位介绍

隶属于特斯拉远程诊断中心，通过远程沟通、问诊、诊断，线上为预约客户解决问题。具体负责跟进Tesla App线上客户预约，协调区域内部所有服务资源和400客户支持团队及各属地服务中心紧密协作，高效有序地安排预约客户进场。

职责描述

• 负责全国预约客户的进场前准备工作，包括但不仅限于沟通问诊、明确维修项目、识别配件需求，制单等工作。
• 协调全国诊断技师资源，确保诊断案件能够高效地远程处理。
• 确保客户的问题能被正确录入系统，确保工单制作的正确和效率。
• 及时跟进客户的反馈，确保沟通到位，提供合理的解决方案。
• 负责每日的业务数据汇报和分析，定期参与培训和分享。
• 根据业务发展需要，完成管理层分配的其他工作。

任职要求

• 本科及以上学历。
• 逻辑清晰、注重细节，具有优秀的沟通、学习及抗压能力。
• 擅长团队协作，具有积极主动和认真的工作态度，良好的客户服务意识和随机应变的能力。
• 熟练使用Outlook和MS Office。

优先考虑要求

• 汽车服务工程相关专业。
• 具备英文读写能力优先。