职位描述

我们希望您拥有专业的客户服务经验及出色的沟通能力。如果您致力于提供精湛的客户服务，我们希望您带领特斯拉的服务团队。我们希望您拥有积极地工作态度。我们需要珍视客户满意度的您。服务经理是打造特斯拉服务的重要成员。他/她将在为客户服务的过程中感知客户的需求，在车辆维护及维修方面提出好的建议，让客户保持愉悦的心情。总体来说，这是一个需要您亲力亲为的管理岗位。

主要职责

• 管理并监控服务中心的日常运营；
• 优化服务流程以提升客户满意度并为升级客户提供解决方案；
• 监控服务中心各项KPI（客户满意度/一次维修准确率/预约等待时间等）；
• 服务中心的成本管理；
• 服务中心的人员管理和绩效考核；
• 服务政策的完善和执行并掌握行业相关信息；
• 服务品种的优化和丰富；
• 保障服务人员、设施和车辆的安全；
• 定期带领团队完成车辆、设备和工具的盘点；
• 配合销售和交付及其他团队完成对内相关工作并负责服务中心对外相关事务；
• 履行公司分配的其他工作

服务经理EHS职责

• 负责服务中心总体EHS工作，建立、健全服务中心EHS责任制；
• 组织制定并实施服务中心EHS能力建设，确保服务中心人员有基础的EHS能力和意识；
• 督促、检查服务中心的EHS工作，及时消除EHS有关的隐患；
• 及时上报各类EHS事故，负责组织或参与事故调查。

职位要求

• 5-10年以上授权经销商工作经验；
• 5年以上工单撰写、服务管理相关文件撰写的经验；
• 大学本科或同等学历,汽车维修相关专业优先；
• 混合动力或电动车相关经验优先；
• 掌握汽车设备及汽车服务相关的知识；
• 发现问题、解决问题的持续改善的工作方式和态度；
• 双赢思维，能够建立良好的内外合作关系；
• 经历工厂或汽车生产厂商专业培训；
• 能够执行书面和口头的指令；
• 高效地处理多项事务和优先级，管理工作量，保障工作按时完成；
• 团队合作力强，为团队共同利益工作；
• 能够接受出差；
• 持有有效的驾照；
• 熟练使用Office办公软件