职位介绍

客户支持团队是车主与公司内部沟通的重要桥梁。根据客户当时的情况，及时主动的给予指导和建议，排除客户的担忧，并灵活地帮助客户处理问题，让客户放心用车。高效的帮助客户解决问题并提供技术支持，是客户支持团队的价值所在。

职责描述

通过接听电话，发送邮件等方式，准确地在系统中记录问题及相关数据，提供高水平的客户支持。

评估客户需求，主动、富有创新性地解决车辆技术问题。

指导客户正确使用车辆，保证最佳用车体验。远程解决客户车辆问题，节省客户时间。

受理客户抱怨案件，评估客户诉求和服务情况，提供解决方案直至客户问题解决。

协调需要升级案件，确保信息快速、准确的传递，必要时向相关人员和团队报备。

与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作，解决客户的问题和疑虑。

根据业务发展需要，完成管理人员指定的其他工作。

任职要求

具备3年以上呼叫中心或客户关系管理等经验。

熟悉掌握MS Office系统软件。

普通话标准，优秀的口头与书面表达能力和沟通协调能力。

具备强烈的责任心和执行力，客户至上的服务意识。

对于特殊情况，不拘泥于流程，以客户优先的灵活处理能力。

具备较强的逻辑性，关注细节，善于梳理信息，挖掘根本原因，并思考解决方案。

安排工作优先级，同时处理多个任务。有协作精神，能维护通力合作的团队关系。

可以接受弹性工作安排，提供24×7×365服务。

优先考虑要求

了解维修及汽车服务基本技术知识者优先。

持有有效中国驾照，熟练驾驶者优先。

了解新能源汽车行业者优先。

具有英语沟通能力者优先。