1、参与所负责部门每天的日常接待工作；
2、督导前台工作，深入了解员工事务、服务态度及工作质量，解决各种工作问题；
3、负责培训所负责员工的业务技能、服务标准、礼仪规范等；
4、检查前台人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客热情有理，服务周到；
5、掌握当天客情及预订情况； 6、第一时间解决客诉，协调各部门对客服务工作并做好VIP的抵离接待服务工作； 7、完成上级领导交办的其它事宜。