岗位职责

1. 客户服务与支持

- 为客户提供高效、专业的服务，解决客户在使用公司产品或服务过程中遇到的问题。

- 确保客户咨询、投诉、报障等问题得到及时响应与处理，提升客户满意度。

2. 内部协调能力与升级机制

- 对复杂技术问题，协调内部资源（如NOC团队等相关团队）进行快速处理，协助客户解决技术难题，确保客户业务正常运行。

- 建立高效的内部协作机制，确保问题在规定时间内解决。

- 对未按时解决的问题，严格执行升级流程，确保问题得到及时处理。

3. 客户关系维护

- 通过主动沟通与问题解决，维护良好的客户关系，提升客户忠诚度。

- 定期跟进客户反馈，推动内部改进，优化客户体验。

4. 客服团队管理

- 有5-10人协作配合能力/团队服务质量管理能力。

- 数据与绩效分析，统计与分析客服关键指标，定期提交服务质量报表，为管理层提

- 供决策依据，跟踪绩效结果，激励优秀员工并辅导表现欠佳者。

5. 英语业务

- 英语听说读写流利，能与海外客户无障碍沟通；

任职要求

一．经验要求：

1、2年以上客服相关工作经验。

二．技能要求：

2、熟练操作办公软件。

3、有5-10人协作配合能力/团队管理能力。

4、能很流畅的和海外用户英文沟通，或持英语专业8级技能证书。

三、素质要求：

5、在工作中切实做到严谨严格，有很强的责任感和事业心。

6、善于沟通，应变协调能力。

7、抗压能力。