岗位职责：
1、掌握售前、售后技能技巧、业务知识，对进店客户做好销售服务工作，对于售后相关咨询及时转接；
2、掌握产品知识及服务流程；
3、严格根据服务流程引导客户完成咨询及购买；
4、针对客户提出的查询快递相关事项给出合理回复；
5、针对客户咨询售前、售后类问题，已经产生订单的及时转交；
6、分析并登记接待过程中客户的需求和建议并进行反馈；
7、积极参加各项职能培训；
8、领导交办的其他工作
任职标准：
1、大专及以上学历，学习能力强，具有一定的抗压能力；
2、沟通表达能力强，有一定的应变能力；
3、熟练使用word、excel等办公软件，能熟练运用线上聊天工具，打字速度快；
4、有耐心、不急躁，能随机应变，具备突发事件处理能力；
5、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
6、有电商平台客服接待相关工作经验者优先考虑。