1.根据操作手册和工作程序，处理通过电话、电子邮件、网络聊天、传真和信件等多渠道收到的来电咨询和投诉；

2.跟进用户未完成或指定的查询和投诉个案；

3.为官方网站用户提供帮助和指导；

4.未用户准备书面确认书及其他函件；

5.满足项目的合规性、服务质量和SLA标准。

任职要求：

1.18-45岁，性别不限；

2.大专以上学历，粤语流利（一般广州本地口音）有英文读写能力；

3.有客服工作经验优先，良好的客户服务心态和态度，接受小白；

4.良好的沟通和倾听能力；

5.上班时间9：00-18：00、10：00-19：00、13：00-22：00三班排班，晚班排班每月不超过1周时间，额外补贴30元/天，无通宵班，月休6-8日。