岗位职责：
1.客户沟通：负责处理客户投诉，以专业、耐心和同理心的态度与客户沟通，确保客户感受到被重视和理解。
2.问题识别与分类：准确识别客户投诉的性质和严重性，将投诉分类，以便快速有效地处理。
3.投诉核实：对投诉进行初步核实，收集必要的信息和证据，与相关部门合作，深入了解投诉背后的原因。
4.执行与跟进：督促业务部门出具解决方案，并及时答复客户。对已解决的投诉进行后续跟进，确保不发生高风险事件。

任职要求：
1. 大专及以上学历，无经验要求；
2. 普通话标准，善于与不同人群沟通，具有较强的语言交流能力。

工作时间：