工作内容：
1、负责飞猪国际机票解决方案优化，对国际机票一次性解决率、完结时长负责，能独立做好服务流程设计并推进落实 。
2、优化用户求助到飞猪平台后的服务解决方案， 包括客服服务流程、赔付策略、话术等，不断提升服务小二服务效率及准确率 。
3、 协调相关关联方完成从方案设计到人员执行后的跟踪反馈，关注数据变化，持续优化服务流程 提升整体效率 。
4、汇总涉及产品功能、关联业务团队流程，确保方案可有效解决消费者的痛点、提升一线客服的效能及服务水平。
岗位要求：
1、大专及以上学历，有服务流程工作经历者优先；
2、有过客服流程设计、用户体验优化、运营解决方案或相关领域工作经验。有OTA（在线旅游）、航空或国际业务服务经验者优先；
3、具备创新精神，持续探索对用户及流程设计有价值的事情，积极推动业务落地；
4、出色的跨团队协作及沟通能力，良好的项目管理和抗压能力，以结果为导向，关注流程细节，提升客服效率；
待遇及工作时间：
9-18，周末双休 月均6500-7500
工作地点：
浙江省杭州市余杭区阿里巴巴高桥云港园区