岗位职责：

1、 救援服务：负责协调救援公司、保险公司等第一时间到达客户抛锚车辆所在地；负责客户车辆故障的初步诊断，与客户达成协议；负责与保险公司沟通，办理客户相关的理赔手续，并接待车辆入厂

2、车辆维修：负责向维修技师描述车辆的故障形态；负责判断维修车辆是否质量问题，并提出索赔技术鉴定；负责车辆的交车工作

3、客户关系管理：负责客户档案的维护，处理客户投诉及重大投诉上报

4、客户满意度管理：监控，核实和提升SSI/CSI

5、其他安排的临时性工作

任职要求：

1、了解救援流程、保险理赔流程、维修流程等事故处理流程（保险、保修两个方向）

2、车行保险事故相关经验、保修相关经验3年及以上