1、通过聊天工具，完成各电商平台的接待工作，耐心解答客户疑问，积极引导销售，促成客户下单；
2、熟知产品和肌肤知识，关注护肤行业新动态，及时更新专业知识，为客户提供专业化肌肤问题服务；
3、站在客户角度为客户解答问题，根据客户反馈问题，妥善处理，安抚客户情绪；
4、对客户特殊情况进行备注登记并传达给给售后，及时准确创建班牛工单，确保客户订单备注的准确性；
5、及时针对各平台的差评好评给予适当的回复，并且反馈评价中客户需求；
6、及时反馈跨部门沟通的疑难问题和所发现的异常问题；
7、提升各店铺服务分，为店铺服务分负责。

【售后客服工作职责】
1、跟进各电商平台的售后问题，对接快递公司，极力挽回客户体验，维护品牌声誉；
2、及时妥善处理售前客服和客户登记的售后工单和后台投诉；
3、对接运营核对店铺活动方案，及时准确完成设置；
4、积极引导客户不退款挽留业绩，并转化成交客户；
5、避免平台或者政府部门的介入，提高客户满意度；
6、及时准确记录客户意见，助力提升公司产品体验及形象，为店铺服务分负责；
7、按要求输出岗位相关的台账、表格等。

薪资:工作时长到十一月底，总时薪23元一小时，8-23点之间轮班八个小时，做五休二，购买雇主商业险