法语售后专员

一、工作内容

1、通过电话、邮件以及在线服务和国外客户沟通，解答机票等产品相关问题；

2、处理客户订单，并与客人、全球供应商以及航空公司沟通确保客人顺利出行；

3、处理机票订单各类售后问题（航班变动、退票、改签、增值服务等）；

4、能处理一些简单投诉，收集和整理客户的反馈信息，提出提升客户服务水平、减少投诉的建设性意见。

二、职位要求

a) 大专(含)以上学历；年龄40岁以内

b) 如有相应国家留学背景或通过语言面试，语言能力证书要求可适当放宽。

c) 具备相关语种听说读写能力，口语流利，发音清晰，有较强的语言表达能力、较高的服务意识、良好的沟通和应变能力，打字速度不低于60字/分钟。

三、薪酬待遇

薪资结构：固定底薪（6000-9000，根据过往工作经验而定）+绩效工资+岗位补贴大概2000-3000+13薪+ 年度优秀奖+年终奖。月收入综合10-15K以上。

1、基本福利：入职即购买五险一金（社保+住房公积金）。

2、能量补给：员工生日会 、下午茶、办公室零食、节假日精美礼品。

3、员工活动：每年组织团体外出旅游，不定期举办员工聚餐、KTV聚会、篮球赛等集体活动。

4、员工培训：定期的专业培训，管理晋升培训，因材施教，培养团队人员综合能力。

5、其他：公司有员工饭堂，公司提供公寓宿舍，提供宿舍到公司的免费班车。

四、工作时间

欧洲工作日9:00-17:00

对应中国工作时间16:00-24:00

月休8天，8小时工作制

根据欧洲当地国家的法定节假日休息
中国法定节假日三倍工资

五、工作地址

上海浦东机场附近