1、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；

2、指导、监督客服人员处理售前、售后流程中的各种问题，提高所管人员的工作能力；

3、负责新员工的技能培训，并制定客服团队培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；

4、负责客服每月员工绩效考核；

5、负责定期对客服的各项指标进行统计分析，并提出改进意见；

6、负责电商各店铺的客服流程制定及优化，店铺售后处理，提高客户满意度

7、领导安排的其他工作。

岗位资格：

1、大专及以上学历，专业不限；

2、3年及以上工作经验。

职位福利：五险一金、绩效奖金、餐补、带薪年假、弹性工作、节日福利