岗位职责：

1、负责制定、优化和完善客服条线的各项管理制度、服务标准、工作流程和作业指导书。

2、建立并推行客服服务质量检查、督导和考核机制，定期满意度调查、现场巡检等，对服务质量进行全过程监控。

3、牵头处理重大、复杂的客户投诉和突发事件，并进行分析总结，制定预防和纠正措施，推动服务漏洞的整改

4、负责客服团队的组建、培训、激励和绩效考核。

5、负责各项目收集、统计和分析客服条线的关键绩效指标，收支情况，制作台账。

6、负责物业服务合同、业主资料等文件档案的合规性管理。

7、识别业务过程中的潜在风险（如法律风险、安全风险、舆情风险），并建立预警和应对机制。

8、按照集团要求整理月度资金计划使用，收集各项目月度数据。

任职要求：

1、大专及以上学历，物业管理、工商管理、酒店管理等相关专业优先

2、具备5年以上物业管理行业工作经验，其中至少3年以上物业客服管理或品质管理岗位经验。有大型品牌物业公司或高端住宅/写字楼项目工作经验者优先

3、出色的团队领导、激励和培养能力，具备良好的计划、组织、协调和控制能力。极强的沟通、协调和谈判能力，能够有效处理复杂客户关系和内外部门协作。

4、具备敏锐的洞察力和数据分析能力，能发现根本问题并提出系统性解决方案。具有强烈的服务意识和客户导向思维，追求卓越的服务品质。

薪资待遇：5000-7000元/月，五险，单休，办公地点在集团

用工形式：劳务派遣