公司性质：国有企业
职位福利：双休、法定节假日、早九晚六、入职五险、年度体检、餐补、工会福利、节日福利
岗位职责：
（一）服务质量监控与数据分析
1. 负责构建与监控公司人力资源服务产品（如派遣、外包、代理等）的质量指标体系，定期进行多维度数据统计与深度分析，挖掘数据背后的业务洞察。
2. 独立撰写《服务质量分析简报》及专项报告，精准定位服务短板，为产品优化、服务流程改进及业务人员能力提升提供数据支持和建议。
3. 负责客户满意度调研体系的设计与执行，对调研结果进行综合分析，并跟踪改进措施的落地情况。
（二）客户关系与风险管控
1. 全面负责客户投诉的受理、跟踪、协调处理与闭环管理，深入分析投诉根因并出具调查报告，推动系统性改进以预防问题复发。
2. 负责客户商务合同的归档、履行跟踪等日常管理工作，并协助建立与维护客户信用评级模型，有效识别和管理合作风险。
3. 负责客户往来账款的核对与核销管理，确保财务数据的准确性，并与财务部门紧密协作。
（三）跨部门协作
1. 跨部门协同，推动服务质量提升计划的落地，共同提升客户体验和满意度。
任职要求：
1. 本科及以上学历，人力资源管理、工商管理、财务、统计学等相关专业。持有企业人力资源管理师、中级经济师等相关职业资格证书者优先。中共党员优先。有使用CRM系统、ERP系统或数据分析工具（如SQL, Power BI, Tableau）经验者优先。
2. 两年以上人力资源服务、企业管理服务、第三方服务或相关行业运营分析、质量管理或客户成功经验。
3.具备较好的逻辑分析能力，能够从复杂数据中发现问题、分析问题并解决问题。
4· 出色的书面和口头沟通能力，能清晰地呈现报告并阐述观点。
5.强烈的责任心、团队合作精神、出色的沟通协调能力和执行力。具备客户导向意识和敏锐的风险意识。