1.掌握酒店客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况；
2.负责VIP接待工作的落实。
3.处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。
岗位要求
1.有同岗位工作经验2年以上。
2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。
3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序
4.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。