【岗位职责】
1.品质管理体系建设：
制定并优化公司品质管理标准、服务流程及考核机制。监督执行品质检查，推动问题整改及持续改进。
2.客户体验优化：
统筹客户满意度调研，分析痛点并制定提升方案。推动客户服务标准化，优化服务触点（如交付、投诉处理等）。
3.项目落地推动：
协同工程、物业、营销等部门，确保项目品质目标达成。监控项目关键节点，预防并解决影响客户体验的问题。
4.团队管理与协作：
组建并培养品质运营团队，提升团队专业能力。协调内外部资源，推动跨部门品质提升计划。
5.数据驱动决策：
建立品质运营数据分析体系，定期输出报告并提出优化建议。运用数字化工具（如BI系统）提升管理效率。
【基本要求】
1.自觉坚持以马列主义、***思想、***理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想作为指导，坚持讲学习、讲政治、讲正气；
2.坚决执行党的基本路线和各项方针政策；
3.坚持解放思想，实事求是，与时俱进，求真务实，认真调查研究，能够把党的方针、政策同公司和本部门实际相结合，卓有成效开展工作，讲实话，办实事，求实效；
4.有强烈的事业心和政治责任感，有实践经验，有胜任企业领导工作的组织能力、文化水平和专业知识；
5.具备良好的思想品德和职业道德，依法办事，清正廉洁，处事公道、正派，勤恳工作，以身作则，坚持党的群众路线，自觉接受党和群众的批评与监督，带头践行社会主义核心价值观，做到自重、自省、自警、自励；
6.坚持和维护党的民主集中制，有民主作风，有全局观念，善于团结同志。
【任职要求】
1.具备本科及以上学历，管理学、市场营销、质量管理、物业管理、工程管理等相关专业；
2.具备5年以上品质管理、客户服务或运营管理经验。有房地产、物业服务、高端商业或酒店行业背景者优先；
3.熟悉数字化工具（如CRM系统、客户满意度调研平台）者优先；
4.良好的沟通协调能力，并具有组织控制能力和解决问题的能力。