岗位职责：
1、主导客户投诉的处理与管理，针对客诉统筹协调研发、质量、生产等相关部门分析根本原因并推动责任部门制定改善措施，落实改进措施的实施以及跟踪改善效果，完成8D报告
2、针对客诉问题定期进行统计分析，提供分析报告及改进建议，反馈上级及相关部门推动过程及产品的优化改进
3、整理典型或重大的客诉案例，定期组织召开客诉会议，分享客诉案例，进行培训。
4、收集客户对投诉处理的反馈意见，持续优化改进客户投诉处理流程。
岗位要求：
1.有客户投诉处理管理经验、熟悉品管基础知识，良好的沟通协调能力；
2.熟悉高分子材料挤出加工原理及工艺,熟悉8D客诉处理步骤及8D报告的编写，熟悉根本原因分析工具（如：5why法，因果图等），熟悉ISO9001质量管理体系，熟悉质量统计分析工具的应用。