岗位职责:
1、解答产品疑问，回复咨询，引导客户下单提高转化率:
2、熟悉各平台店铺购物流程及规则，协助买家完成购物流程:
3、平台订单管理、及时处理订单并转化到ERP系统进行发货。
4、确保在线客服时长、应答响应率、好评率等指标考核合规且达到平台要求标准:
5、积极处理售后相关客诉内容及执行平台客服考核规则。
6、对店铺涉及投诉维权的交易订单进行及时申诉，并持续跟进直至完结;
7、通过接待数据分析，提出并完善相应服务方案;提升店铺形象;
8、处理客户的退换货请求与售后跟踪服务、处理客户快递异常件的查询；
9、完成上级交代的其他突发事项。
任职要求:
1、大专以上学历，电子商务、市场营销等相关专业优先；优秀者可不限专业，
2、具有良好服务意识，态度好，有耐心，积极主动解决客户的问题:
3、接受周末调班(双休制度，每周有两天休息)
有良好的团队协作精神，心态端正，学习能力强。
我们的优势：
1、服务平台有京东、天猫、抖音、小红书、得物等及国内多家商业银行、信用卡商城、积分商城的核心服务供应商:
2、公司完善的电商运营体系，完善晋升通道及核心技能培训赋能，一站式的全方位指导；
3、团队聚餐及季度/年度团建旅游:
4、下午茶及无限量零食提供；生日、重大节日伴手礼等:
5、公司其他福利。