岗位职责：
1、通过电话、在线客服、邮件等渠道迅速受理客户售后问题，包括但不限于产品质量投诉、安装指导需求、维修申请及配件咨询等，详细记录问题信息。
2、依据公司售后政策与流程，协调物流、维修、技术等部门，跟进问题解决进度，及时向客户反馈，确保问题闭环处理，提高客户问题一次性解决率。
3、定期回访客户，了解产品使用体验，收集意见建议，建立客户问题档案，为个性化服务提供数据支持。
4、主动向客户推送产品保养知识、促销活动等信息，增强客户粘性，挖掘潜在销售机会，促进客户重复购买与口碑传播。
5、整理与统计客户售后问题数据，包括问题类型、发生频率、区域分布等，定期生成报告。
6、协助上级分析数据，识别服务短板与产品质量痛点，为优化服务流程、改进产品设计提供参考依据，提升整体运营效率。
任职要求：
1、熟练使用办公软件（如 Word、Excel、PowerPoint），掌握 CRM 系统操作，熟悉客户信息录入、查询、跟进等功能。
2、具有 1 - 2 年客户服务工作经验者优先，应届毕业生如有相关实习经验（如呼叫中心实习等）也可考虑。
3、熟悉家居行业售后流程或有大型零售企业客服经验者更佳。
4、优秀的沟通协调能力、较强的问题解决与应变能力、良好的情绪管理与抗压能力。
5、有客户服务管理师、售后服务专员等相关职业资格证书优先。